免責聲明
Eternity Flora花店專營西式帛事花籃、花圈、靈堂及教堂佈置等服務！
無論何種宗教款式，我們的花藝師用心努力
1.1 以最終核對稿為準：客人有責任在出貨前細心核對我們發出的設計稿（包括先人姓名、上下款稱謂等）。如成品文字與客人最終確認的稿件一致，本店恕不負責，亦不會提供退款或免費重做。
1.2 錯誤補救權利 (Right to Cure)：如不幸出現由本店造成的製作錯誤（即成品與核對稿不符），客人必須即時通知我們。我們保留進行即時補救的權利（例如：安排更換正確的款紙或派員即場修改）。
1.3 補救限制與退款豁免：如本店已提出合理的即時補救方案（如重印並送到現場），但客人拒絕接受；或客人於儀式完結後/翌日才通知我們，導致我們無法行使補救權利，本店將不予退款。
1.4 環境因素免責：在戶外、雨天或極高濕度環境下，款紙/賀卡上的墨水若出現物理性輕微化開或紙張受潮，只要文字整體仍可辨識，即視為不可抗力之環境因素，不構成商品瑕疵，恕不接受全額退款申請。
2. 花材供應及替代政策 (Substitution Policy)2.1 天然產品特性：鮮花屬於天然農產品，供應及狀態受季節、氣候及市場拍賣情況影響，網上圖片僅供款式參考。2.2 替代權利：如遇某種花材或顏色缺貨、或品質未達標，本店保留權利在不需預先通知的情況下，以同等或更高價值的合適花材進行替代。花藝師亦會按實際花材形態進行專業調整。閣下提交訂單即代表同意授權本店進行專業替代。
2.3 品質申訴時效：如發現花牌有任何品質問題（如嚴重損毀），必須於收貨當日 / 儀式開始前透過 WhatsApp 聯絡我們並提供照片。任何於送貨日後 / 儀式完結後提出的品質投訴，恕不受理。
3. 惡劣天氣及不可抗力3.1 送貨承諾：憑藉多年經驗，我們一直盡力維持風雨無阻的服務。在一般惡劣天氣下，我們仍會盡一切努力將花牌準時送達靈堂。
3.2 極端情況安排：如遇上極端路面狀況（例如道路嚴重水浸、塌樹封路、或懸掛 8 號風球及黑色暴雨警告）危及送貨人員安全，送貨服務可能會被迫延誤或暫停。
3.3 改期與退款限制：因天氣等不可抗力因素導致的延誤，本店不設退款（因花材及人手已預留）。我們會配合殯儀館或喪禮的最新改期安排，免費為閣下更改送貨日期一次。4. 送貨服務與責任
4.1 運送錯誤責任：如客人資料正確，但因本店失誤將花牌送錯地點，導致無法在儀式期間使用，我們將承擔責任並安排全數退款。
4.2 客人資料錯誤：客人有責任確保提供的資料（先人姓名、館名、靈堂、時間）準確無誤。如因客人提供錯誤資料導致送錯或無法送達，本店視為已完成責任，不會退款，亦不設免費重送。
4.3 非殯儀館地點：送往非殯儀館地點（如教堂、火化場、醫院）需安排專屬司機，需按區域加收運送費用。
5. 訂單更改、取消及退款政策由於鮮花乃易腐物品，且我們會提早預訂花材，所有更改或取消需受以下條款約束：
5.1 更改資料：必須於送貨前 24 小時 通知我們。
5.2 取消訂單及退款計算：• 送貨前 72 小時以上通知：可獲退款，唯需扣除訂單總額 10% 作為行政手續費。• 送貨前 24 小時內通知：因花材已準備或製作中，恕不退款。